在庫があり、購入可能な商品であれば、ご希望のサイズを簡単にお選びいただけます。サイズを選択すると、「カートに入れる」ボタンが表示されます。ただし、現在お取り扱いのないサイズはグレーアウトされます。在庫のないサイズをクリックすると、「再入荷のお知らせを受け取る」ボタンが表示されます。

各商品のサイズ表は、各商品の詳細ページでご覧いただけます。
サイズオプションの下側にある「商品説明」を開いて頂き、「サイズガイド」というタブを押していただければ、該当する商品のサイズガイドが表示されます。

正しいサイズをお選びいただくために、すべての商品ページにサイズガイドを掲載しています。商品情報の下にあるサイズ表をクリックしてください。商品によってはフィット感が異なる場合がございますので、予めご了承ください。

ご注文確認のメールと出荷メールは[@kohanakyoto.com] からお送りいたします。
弊社からの通知が自動的に受信拒否されるお問い合わせを多くいただいておりますので、迷惑メールフィルターを一度ご確認ください。
また、今後のメールが届くように、[@kohanakyoto.com]からのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。

ご注文完了後、ご登録のメールアドレスまで自動的に注文確認のメールが送信されます。
メールが届くように、事前に[@kohanakyoto.com]からのメールを受信できるように設定をお願いいたします。

お支払い完了後、通常、弊社の倉庫では注文の処理に1〜2日かかります。ただし、ご注文の特定の商品には標準よりも長い処理時間がかかる場合があり、そのため全体の出荷に遅れが生じることがございます。

通常、在庫がある商品の場合、弊社の処理時間は2〜3日です。ご注文から3日以内に発送通知メールを受け取られていない場合は、弊社からの出荷の遅延や商品の入手困難に関する通知をお送りしている可能性がございますので、メールを確認されることをおすすめします。

ご注文後の商品の追加はできかねます。また、ご注文商品の一部キャンセルはご注文後1時間以内に限ります。ご希望の場合は support@kohanakyoto.com までメールでご連絡ください。

日本国内へのご注文は、すべて送料無料でお届けいたします。

通常2～3営業日以内に発送いたします。商品の具体的な配送日数は発送倉庫により異なります。

ご注文の商品が発送されると、追跡番号と追跡サイトが記載されたメールをお届けします。メールに記載されている追跡番号と追跡サイトで配送状況をご確認いただけます。

また、当店ウェブサイトの「注文を追跡する」ボタンからも配送状況をご確認いただけます。注文番号とメールアドレス(またはお電話番号)、または追跡番号を入力するだけで、簡単に最新の配送状況を確認できます。

配達できず返送された場合、商品の再発送を手配することは可能になります。正しいお届け先住所をカスタマーサポートチームまでご連絡いただければ、手続きを手配いたします。

当社の倉庫から出荷されるすべての商品は、厳格な品質チェックを受けています。
しかしながら、まれに不良品が届いた場合は、お手数ですがカスタマーサポートチームまでご連絡ください。その際、不良品と梱包の写真をご添付ください。ご満足いただける解決策を迅速に提案させていただきます。

①クレジットカード（VISA、Master、JCB、Discover、Diners Club）
②Apple Pay
③Google Pay
④Paypay

コハナ京都 は支払いを拒否することはございません。お客様の支払いが拒否された場合、以下の理由が考えられます：
1. カード情報の誤り：カードの詳細情報（有効期限、請求先住所、セキュリティコード）が正しいかご確認ください（カードの裏面にあります）。
2. カード会社：お客様のカード会社が支払いを拒否した可能性がございます。
3. 残高不足：ご購入金額をカバーする十分な残高があるかどうかをご確認ください。
4. 住所の不一致/誤り：配送先と請求先の住所が正しく一致しているかご確認ください。

提供された情報がすべて正確であり、支払いが続けて拒否される場合は、別のウェブブラウザをお試しいただくか、他の支払い方法をご検討いただくことをおすすめします。

1. カスタマーサービス support@kohanakyoto.com までご連絡ください。
2. ご注文番号をお知らせください(注文確認メールまたは請求書に記載されています)。
3. 当店が返品を承認し、以下をご案内するまでお待ちください。返送先住所商品の返送方法および返送先に関する詳しいご案内

重要:事前に返品のお申し込みをせずに返送された商品は、お受け取りできません。

• すべての返品商品は、アジアにある当店の倉庫宛にご返送いただきます。
• 商品1点につき1,000円の事務手数料を返金額から差し引かせていただきます。
• 返送にかかる送料はお客様のご負担となります。
• 商品は未着用・未使用で、タグ付きの場合はタグが付いたままの元の状態である必要があります。

許可なく返品された商品は返金や交換の対象外となります。また、事前の許可なく返品された場合に発生した紛失につきましては、その責任はお客様にてご負担いただく形となります。

許可なく荷物を拒否することはお控えください。受け取りを拒否すると返金や交換の処理が大幅に遅れる可能性があり、また荷物の紛失にもつながり、返品が不可能になる場合がございます。

手続きを進めるには、ご返送されたお荷物の送り状番号が必要です。そのため、ご返品後に送り状番号をご教示ください。また、伝票番号のご連絡がない状態でお荷物が紛失した場合、その責任はお客様にてご負担いただく形となります。

ご返送されたお荷物の送り状番号をいただき次第、ご返金手続きを手配いたします。

・クレジットカードの場合は、ご返金7～14営業日かかります。

払い戻しの正確なタイミングは、お支払い方法やご利用の銀行によって処理時間が異なりますのでご注意ください。

誤って別の コハナ京都 製品を返品してしまった場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。必要な手順をご案内いたします。

ただし、コハナ京都 製品以外の製品を返品された場合、当社の倉庫では返品処理や商品の返送ができかねますのでご注意ください。お受け取りになった コハナ京都 以外の製品は、事前のご連絡なしに処分させていただきます。また、そのような非 コハナ京都 製品の処分について、コハナ京都 は責任を負いかねますのでご了承ください。