返品・返金ポリシー
30日間返品ポリシー
商品到着後30日以内であれば、返品をお申し込みいただけます。
返品のお手続き方法
- カスタマーサービス support@kohanakyoto.com までご連絡ください。
- ご注文番号をお知らせください(注文確認メールまたは請求書に記載されています)。
- 当店が返品を承認し、以下をご案内するまでお待ちください。
- 返送先住所
- 商品の返送方法および返送先に関する詳しいご案内
重要:事前に返品のお申し込みをせずに返送された商品は、お受け取りできません。
返品条件
- すべての返品商品は、アジアにある当店の倉庫宛にご返送いただきます。
- 商品1点につき1,000円の事務手数料を返金額から差し引かせていただきます。
- 返送にかかる送料はお客様のご負担となります。
- 商品は未着用・未使用で、タグ付きの場合はタグが付いたままの元の状態である必要があります。
商品の破損・不備について
商品到着後、すぐに内容をご確認ください。破損、不良、または誤った商品が届いた場合は、速やかに対応いたしますので、直ちに当店までご連絡ください。
交換について
当店では直接の交換は承っておりません。最も早い方法は以下のとおりです。
- 元の商品の返品をお申し込みください。
- 返品が承認されましたら、ご希望の商品を新たにご注文ください。
返金について
返品商品を当店が受け取った後、
- 7営業日以内に返金処理を行います。
- 返金確認のメールをお送りします。
- 通常、7~10営業日以内にお客様の口座に返金されます。
ご注意:ご利用の銀行またはクレジットカード会社によっては、返金の反映にさらに時間がかかる場合があります。
返品承認後15営業日以上経過しても返金が確認できない場合は、support@kohanakyoto.com までご連絡ください。
キャンセルポリシー
ご注文のキャンセルは、ご注文後1時間以内にお申し込みください。当店では迅速な処理・出荷システムを採用しているため、ご注文後直ちに発送準備が開始され、この時間を過ぎるとご注文の変更・キャンセルはできません。この時間を過ぎた場合は、商品の到着をお待ちいただき、返品をご希望の際は通常の返品手続きに従ってご対応をお願いいたします。